Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Bellozen halten wir uns an die deutschen und europäischen Verbraucherschutzgesetze, einschließlich der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU).

Das bedeutet, dass Sie beim Einkauf in unserem Shop klare Rechte haben, einschließlich des Rechts, Ihre Bestellung innerhalb eines festgelegten Zeitraums zu widerrufen und zurückzusenden.

Unser Ziel ist es, allen Kunden ein faires, transparentes und stressfreies Einkaufserlebnis zu bieten.

⏳ 2. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eindeutig per E-Mail darüber informieren, dass Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten.

📩 Beispiel für eine Widerrufserklärung:

Sie können uns eine einfache Erklärung senden, zum Beispiel:

„Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ...“

📦 3. Bedingungen für Rücksendungen

Für eine Rücksendung gelten folgende Voraussetzungen:

• Die Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf zurückgesendet werden.

• Die Produkte müssen unbenutzt und im Originalzustand sein.

• Die Artikel müssen, sofern vorhanden, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Die Produkte dürfen nicht beschädigt, verändert oder stark genutzt worden sein.

Sie haften für einen möglichen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

🚫 4. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit und Produktintegrität können folgende Artikel nicht immer zurückgegeben werden:

• Geöffnete Nahrungsergänzungsmittel, Kauartikel oder essbare Produkte

• Benutzte Sprays, Flüssigkeiten oder Pheromon-Produkte

• Hygieneempfindliche Haustierprodukte (wenn geöffnet oder verwendet)

• Individuell angefertigte oder stark reduzierte Ausverkaufsartikel (sofern entsprechend gekennzeichnet)

Diese Einschränkungen entsprechen den EU-Ausnahmeregelungen für Hygieneartikel.

💰 5. Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:

• Informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.

• Erfolgt eine genehmigte Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen.

• Wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten oder einen Nachweis über die Rücksendung erhalten haben.

🚚 6. Kosten der Rücksendung

• Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern die Ware nicht fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.

• Ist das Produkt mangelhaft oder liegt ein Fehler unsererseits vor, übernimmt Bellozen die Rücksendekosten.

• Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung.

⚠️ 7. Beschädigte oder falsche Artikel

Falls Sie Folgendes erhalten:

• Ein beschädigtes Produkt

• Einen falschen Artikel

• Einen fehlenden Artikel

kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und senden Sie Fotos oder andere Nachweise mit.

Wir werden den Artikel kostenlos ersetzen oder den Kaufpreis vollständig erstatten.

🔁 8. Umtausch

Ein Umtausch ist nur möglich, wenn:

• Das Produkt defekt ist

• Das Produkt beschädigt geliefert wurde

• Sie den falschen Artikel erhalten haben

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir Ihnen, den Artikel (sofern rückgabeberechtigt) zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

📍 9. Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese gegen vollständige Rückerstattung stornieren.

Sobald die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, gilt die reguläre 14-tägige Rückgaberichtlinie.

📬 10. So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen:

📧 Kontaktieren Sie uns unter: [Ihre Support-E-Mail-Adresse]

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Bestellnummer

• Grund der Rücksendung

• Fotos (falls erforderlich)

Wir begleiten Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess.

❤️ 11. Unser Versprechen

Bei Bellozen verkaufen wir nicht nur Produkte – wir unterstützen Haustiere und ihr emotionales Wohlbefinden.

Deshalb haben wir unseren Rückgabeprozess so gestaltet, dass er fair, einfach und transparent ist. So können Sie mit Vertrauen einkaufen und sicher sein, dass Ihre Zufriedenheit für uns an erster Stelle steht.